Оплата, счета и чеки

Картой

Оплата идёт через Робокассу. Платёжных данных Контура не хранит: карта вводится на стороне платёжного сервиса.

Кредиты зачисляются по подтверждению от платёжного сервиса, а не по возврату на страницу «оплачено»: этот адрес можно открыть руками, не заплатив ни рубля.

Обычно это занимает секунды. Если страница говорит «ждём подтверждения» — значит подтверждение ещё не пришло; обновите её через минуту.

Фискальный чек

Чек по 54-ФЗ печатает платёжный сервис и присылает на вашу почту сразу после оплаты.

В карточке счёта Контура показывает реквизиты пробитого чека — номер фискального документа, его признак и номер накопителя. По ним чек можно проверить на сайте ФНС, если письмо потерялось.

Счёт для юридического лица

Выставляется из карточки счёта: печатная форма с реквизитами, суммой прописью и назначением платежа. Тариф подключается, когда деньги приходят на расчётный счёт, — это подтверждает сотрудник вручную.

Наименование услуги в счёте и в чеке одно и то же: расхождение за одну покупку бухгалтерия заметит раньше нас.

Если деньги ушли, а кредитов нет

Такое бывает, когда подтверждение не дошло: сеть, обновление, упавшая задача. Контура спрашивает платёжный сервис сама — раз в несколько минут по всем неоплаченным счетам, и зачисляет, если платёж нашёлся.

Если за час ничего не изменилось — напишите на info@kontyra.ru и назовите номер счёта.

Возврат

Заявка подаётся из карточки оплаченного счёта. Сумма считается по разделу 5 оферты и показана до отправки: возвращается остаток оплаченных кредитов.

Срок обращения — 7 дней, если не израсходован ни один кредит, и до 14 дней при частичном возврате. Ответ приходит на почту.